El precio del producto no incluye el precio de envío. El sistema de pedidos en línea generará una cotización de envío para su pedido.

Cuando se hayan enviado sus artículos, le enviaremos un correo electrónico de notificación a su dirección de correo electrónico registrada. El número de seguimiento normalmente estará disponible dentro de los próximos días posteriores al envío y actualizaremos la información de seguimiento en su cuenta.

Una vez que le proporcionemos el número de seguimiento, podrá verificar el estado de entrega del artículo en línea accediendo al sitio web de la empresa de entrega correspondiente.

La información de seguimiento normalmente aparece después de 2 a 3 días hábiles después del envío. Si no se puede buscar un número de seguimiento después de este período de tiempo, existen varias causas posibles. 

Las compañías navieras no han actualizado la información de entrega en el sitio web con el estado más actualizado; el código de seguimiento del paquete es incorrecto; el paquete ha sido entregado hace mucho tiempo y la información ha caducado; algunas compañías navieras eliminarán el historial del código de seguimiento.

Le recomendamos que se comunique con nuestro Departamento de Atención al Cliente dedicado y les proporcione su número de pedido. Nos comunicaremos con la compañía naviera en su nombre y se le actualizará una vez que haya más información.

La Aduana es una agencia gubernamental responsable de regular los envíos que ingresan a un país o región específica. Todos los envíos que se envíen hacia o desde la región deben pasar primero por la Aduana. Siempre es responsabilidad del comprador pasar por la aduana y pagar los derechos aduaneros correspondientes. No agregamos impuestos, IVA, derechos ni ningún otro cargo oculto. 

Si los artículos son retenidos por la Aduana, el comprador es responsable del despacho de los artículos.

Si sus artículos no pueden ser despachados de la aduana, comuníquese con nosotros primero. Realizaremos más investigaciones con la compañía naviera en su nombre.

Nuestro tiempo de manejo es de 3 días hábiles. Esto significa que su(s) artículo(s) generalmente se enviarán en 3 días hábiles.

Cancelación antes del pago 

Si aún no has pagado tu pedido, no es necesario que te pongas en contacto con nosotros para cancelarlo. No procesamos pedidos hasta que se haya recibido un pago correspondiente al pedido. Si tu pedido tiene más de una semana de antigüedad y aún no está pagado, no podrás "reactivarlo" enviando un pago, porque los precios de los artículos individuales pueden haber cambiado, junto con las conversiones de moneda y las tarifas de envío. Deberás enviar el pedido nuevamente con un nuevo carrito de compras.

Retirar un pedido después del pago

Si ya ha pagado un pedido y desea cancelarlo, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente lo antes posible.

Si no está seguro de algún problema relacionado con su pedido o desea cambiarlo, comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente y suspenda el pedido mientras decide. Esto suspenderá el proceso de embalaje mientras realiza cambios.

Si el paquete ya ha sido enviado, no podremos cancelar ni cambiar el pedido.

Si desea cancelar un pedido existente porque está AGREGANDO otros productos, no es necesario cancelar el pedido completo. Simplemente comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente y procesaremos el pedido actualizado; normalmente no hay ningún cargo adicional por este servicio.

Generalmente, si su pedido se encuentra en una parte temprana de la etapa de procesamiento, es posible que aún pueda cambiarlo o cancelarlo. Puede solicitar un reembolso o proporcionar el pago como crédito para pedidos futuros.

Antes de devolvernos cualquier artículo, lea y siga las instrucciones a continuación. Asegúrese de comprender nuestra política de devoluciones y de cumplir con todos los criterios. El primer paso es contactar con nuestro Servicio Postventa. Por favor proporciónenos la siguiente información:

a. El número de pedido original

b. El motivo del intercambio

c. Fotografías que muestran claramente el problema con el artículo

d. Detalles del artículo de reemplazo solicitado: el número de artículo, el nombre y el color

e. Su dirección de envío y número de teléfono

Tenga en cuenta que no podemos procesar ningún artículo devuelto que haya sido devuelto sin nuestro acuerdo previo. Todos los artículos devueltos deben tener un número de RMA. Una vez que hayamos aceptado aceptar el artículo devuelto, asegúrese de escribir una nota en inglés que contenga su número de pedido o ID de PayPal para que podamos localizar la información de su pedido. 

El proceso de devolución o RMA solo se puede iniciar dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción de sus artículos. Sólo podemos aceptar productos devueltos que estén en su estado original.